Política de Devoluciones y Garantía
Política de Devoluciones y Garantía de GALBATAS
Última actualización: 28 de enero de 2026
En GALBATAS nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad artesanal. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te explicamos cómo proceder.
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores, tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales
- Debes notificarnos tu intención de devolución por email a: archivomusicalvirtual@gmail.com
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
- Te reembolsaremos el importe total del producto y los gastos de envío iniciales en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
2. Devoluciones Después de 14 Días
Si han pasado más de 14 días desde la recepción del pedido, no podemos ofrecerte un reembolso completo, pero como gesto comercial te ofrecemos:
- Saldo en tienda: El importe de tu compra se convertirá en saldo disponible en tu cuenta de GALBATAS
- Validez: El saldo estará disponible durante 1 año desde la fecha de devolución
- Uso: Podrás utilizar este saldo para futuras compras en galbatas.com
- Gastos de envío: Los gastos de devolución corren por tu cuenta
Esta opción es voluntaria y está sujeta a que el producto esté en perfecto estado.
3. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si recibes un producto con defectos de fabricación o si hay un error en tu pedido:
- Contacta con nosotros inmediatamente en: archivomusicalvirtual@gmail.com
- Envíanos fotos del defecto o error
- Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y envío
- Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras
- Plazo para notificar: 7 días desde la recepción
4. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años establecida por la legislación española para productos de consumo.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
- Falta de conformidad con la descripción del producto
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por uso inadecuado
- Daños causados por lavado incorrecto (consulta las instrucciones de cuidado en la etiqueta)
- Modificaciones realizadas por el cliente
Todos nuestros productos llevan una etiqueta de garantía que certifica su autenticidad y cobertura.
5. Cómo Realizar una Devolución
Paso 1: Envíanos un email a archivomusicalvirtual@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2: Te confirmaremos la devolución y te daremos instrucciones
Paso 3: Envía el producto a la dirección que te indiquemos
Paso 4: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o saldo
6. Productos Personalizados
Los productos personalizados o hechos bajo pedido específico no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
7. Tiempos de Procesamiento
- Reembolsos: 14 días desde la recepción de la devolución
- Saldo en tienda: Disponible en 48-72 horas desde la recepción
- Cambios: Envío del nuevo producto en 24-48 horas laborables
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantía:
Email: archivomusicalvirtual@gmail.com
Web: galbatas.com
Trabajamos cada producto de forma artesanal con dedicación y cuidado. Si tienes cualquier problema, estamos aquí para ayudarte.